TINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN, BBPK CILOTO GELAR WEBINAR PENANGANAN KELUHAN DALAM PELAYANAN KESEHATAN

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, Balai Besar Pelatihan Kesehatan Ciloto menyelenggarakan webinar bertajuk “Penanganan Keluhan (Handling Complaint) dalam Pelayanan Kesehatan” pada Rabu, 10 Juni 2026 secara daring melalui Zoom Meeting. Kegiatan ini mendapat antusiasme tinggi sebagai sarana peningkatan kompetensi dalam menghadapi berbagai keluhan dan dinamika pelayanan di fasilitas kesehatan.
 

Webinar dibuka oleh Kepala BBPK Ciloto, Dr. RR Dhian Proboyekti, SKM., MA., CRGP., QHIA, yang menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan yang responsif, empatik, dan berorientasi pada solusi. Dalam era pelayanan publik yang semakin dinamis, kemampuan menangani keluhan secara profesional menjadi salah satu kunci untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.

Pada sesi materi, peserta mendapatkan pembekalan dari Iman Kastubi, SKM., MA, yang membahas pentingnya komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan. Materi ini mengajak peserta memahami bagaimana komunikasi yang baik dapat mencegah kesalahpahaman, membangun hubungan positif dengan pengguna layanan, serta menjadi langkah awal dalam menyelesaikan berbagai permasalahan yang muncul.

Selanjutnya, Dr. Rudi Bastaman, S.Kep., MM, menyampaikan materi mengenai penanganan keluhan (handling complaint) dalam pelayanan kesehatan. Melalui sesi ini, peserta diajak memahami strategi menghadapi keluhan secara profesional, mulai dari mendengarkan secara aktif, menunjukkan empati, hingga memberikan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mutu pelayanan.

Dipandu oleh moderator Apt. Fauzi Rahman, M.Farm, webinar berlangsung interaktif dengan berbagai diskusi dan berbagi pengalaman dari peserta. Melalui kegiatan ini, diharapkan ASN Kementerian Kesehatan semakin mampu mengelola keluhan sebagai masukan yang berharga untuk perbaikan layanan, sehingga tercipta pelayanan kesehatan yang lebih prima, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
 

"Keluhan bukanlah hambatan dalam pelayanan, melainkan peluang untuk belajar, berbenah, dan memberikan layanan yang lebih baik."